سوالات متداول
پاسخ به پرسشهای رایج درباره خرید، ارسال، پرداخت و پشتیبانی. اگر موارد مدنظرتان را نیافتید، از طریق فوتر سایت با ما در ارتباط باشید.
حساب کاربری و امنیت
برای ثبتنام، روی گزینه ورود / ثبتنام در هدر سایت بزنید و شماره موبایل خود را وارد کنید. پس از دریافت و وارد کردن کد تأیید (پیامکی)، میتوانید اطلاعات تکمیلی را ذخیره کنید. حساب کاربری به شما امکان میدهد سفارشها را پیگیری کنید، آدرسها را ذخیره کنید و از تخفیفهای اختصاصی بهره ببرید.
از یک شماره موبایل واقعی و در دسترس استفاده کنید.
رمز عبور را در اختیار دیگران نگذارید؛ در صورت استفاده از دستگاه مشترک، حتماً از حساب خود خارج شوید.
از یک شماره موبایل واقعی و در دسترس استفاده کنید.
رمز عبور را در اختیار دیگران نگذارید؛ در صورت استفاده از دستگاه مشترک، حتماً از حساب خود خارج شوید.
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید، شماره موبایل یا ایمیل ثبتشده را وارد کرده و کد تأیید را دریافت نمایید. سپس رمز تازه تعیین کنید.
اگر به شماره یا ایمیل قدیمی دسترسی ندارید، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا پس از احراز هویت، راهنمایی شوید.
اگر به شماره یا ایمیل قدیمی دسترسی ندارید، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا پس از احراز هویت، راهنمایی شوید.
پس از ورود به حساب، از بخش پروفایل یا آدرسها میتوانید نام، کد پستی و آدرس دریافت را ویرایش کنید. برای جلوگیری از ارسال اشتباه، حتماً قبل از نهایی کردن سفارش، آدرس نهایی را بررسی کنید.
سفارش و ارسال
پس از تأیید پرداخت، سفارشهای موجود معمولاً در همان روز یا حداکثر یکی دو روز کاری بستهبندی و به پست یا پیک سپرده میشوند. زمان رسیدن بسته به شهر شما بستگی به پست و مسیر دارد؛ شهرهای نزدیکتر عموماً زودتر تحویل میشوند.
در ایام پیک فروش یا تعطیلات رسمی، ممکن است یکی دو روز به آمادهسازی اضافه شود؛ در صفحهٔ محصول یا سبد خرید اگر محدودیت زمانی باشد، اعلام میشود.
با ثبت کد رهگیری در سامانهٔ پست، میتوانید وضعیت مرسوله را ببینید.
در ایام پیک فروش یا تعطیلات رسمی، ممکن است یکی دو روز به آمادهسازی اضافه شود؛ در صفحهٔ محصول یا سبد خرید اگر محدودیت زمانی باشد، اعلام میشود.
با ثبت کد رهگیری در سامانهٔ پست، میتوانید وضعیت مرسوله را ببینید.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن مرسوله و روش ارسال (مثلاً پست پیشتاز یا معمولی) در مرحلهٔ تسویه یا سبد خرید محاسبه و نمایش داده میشود. پیش از پرداخت نهایی، مبلغ دقیق را مشاهده میکنید.
در صورت وجود کمپین ارسال رایگان برای سبد بالای یک مبلغ، همانجا ذکر میشود.
در صورت وجود کمپین ارسال رایگان برای سبد بالای یک مبلغ، همانجا ذکر میشود.
در پنل کاربری، بخش سفارشها وضعیت هر سفارش (در حال پردازش، ارسالشده، تحویلشده) نمایش داده میشود. پس از تحویل بسته به پست، در صورت ارائهٔ کد رهگیری توسط سامانه، میتوانید آن را در وبسایت پست جمهوری اسلامی ایران پیگیری کنید.
اگر در زمان تحویل حضور نداشته باشید، پست معمولاً مرسوله را در شعبه نگه میدارد یا برای تحویل مجدد با شما هماهنگ میکند. در چنین حالتی ممکن است هزینه یا مهلت نگهداری طبق قوانین پست اعمال شود؛ حتماً با تماس پست یا پیامک دریافتی اقدام کنید تا مرسوله برگشت نخورد.
بله امکان خرید حضوری وجود دارد. برای خرید لطفا به نشانی فروشگاه در بخش نشانی مراجعه نمایید.
پرداخت
پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر و عضو شتاب انجام میشود.
پیش از پرداخت، مبلغ سفارش و آدرس را دوباره چک کنید.
در صورت بروز خطای شبکه، وضعیت پرداخت را از «سفارشهای من» یا پیامک بانک بررسی کنید.
پیش از پرداخت، مبلغ سفارش و آدرس را دوباره چک کنید.
در صورت بروز خطای شبکه، وضعیت پرداخت را از «سفارشهای من» یا پیامک بانک بررسی کنید.
گاهی بانک وجه را کسر میکند اما بهدلیل قطع شدن ارتباط، سفارش در سایت ثابت نمیشود. معمولاً بانک ظرف چند دقیقه تا چند ساعت کاری وجه را به حساب شما برمیگرداند.
اگر پس از ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بازگشتی ندیدید، با ذکر زمان تراکنش، چهار رقم آخر کارت و مبلغ با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت از طریق پشتیبان فنی درگاه پیگیری شود.
اگر پس از ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بازگشتی ندیدید، با ذکر زمان تراکنش، چهار رقم آخر کارت و مبلغ با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت از طریق پشتیبان فنی درگاه پیگیری شود.
محصول، گارانتی و مرجوعی
محصولات از مسیر نمایندگیها و توزیع معتبر تأمین میشوند. روی بسته یا محصول، درج برند، هولوگرام یا کارت گارانتی (در صورت وجود برای آن کالا) به معنای مسیر رسمی است.
در صورت انصراف از خرید یا ابهام در کالا، میتوانید در چارچوب قوانین مصرفکننده و شرایط اعلامشده در همان زمان سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید. معمولاً کالا باید آسیب نخورده، با بستهبندی اولیه و لوازم همراه باشد.
برای لوازم جانبی و کالای فیزیکی، مهلت و استثناها ممکن است با نوع کالا فرق کند؛ هنگام درخواست مرجوعی راهنمای همان مرحله را بخوانید.
ایرفون، گوشی مکانیکی و کالاهای بهداشتی پس از باز شدن معمولاً شامل مرجوعی نمیشوند مگر نقص فنی یا مغایرت ثابت شود.
برای لوازم جانبی و کالای فیزیکی، مهلت و استثناها ممکن است با نوع کالا فرق کند؛ هنگام درخواست مرجوعی راهنمای همان مرحله را بخوانید.
ایرفون، گوشی مکانیکی و کالاهای بهداشتی پس از باز شدن معمولاً شامل مرجوعی نمیشوند مگر نقص فنی یا مغایرت ثابت شود.
ابتدا از ثبت سفارش در پنل کاربری یا پیامکها مطمئن شوید بسته متعلق به همان سفارش است. جعبه را تا هماهنگی با پشتیبانی باز نکنید؛ از تمام بسته و کالا عکس بگیرید و در اسرع وقت اطلاع دهید تا راهنمایی شوید: تعویض، مرجوع یا پیگیری با پست.
مجموعه رایان
فروشگاه اینترنتی رایان دارای اینماد از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین دارای چندین فروشگاه حضوری در شهر اردبیل میباشد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید با شماره تماس های موجوددر بخش تماس با ما در ارتباط باشید.
