اختلال و مسدودی حساب‌های بانک صادرات

مسدود شدن حساب‌های گروهی از مشتریان بانک صادرات

بر اساس گزارش ایسنا، حساب‌های بانکی گروهی از مشتریان بانک صادرات به دلیل بروز اختلالات گسترده‌ی فنی و با هدف حفظ امنیت مالی مسدود شده است. به گفته‌ی شماری از مشتریان، این اختلال دسترسی صاحبان حساب به خدمات بانکی را محدود کرده و در مواردی، مانده‌ی حساب بدون انجام تراکنش از سوی مشتری کاهش یا افزایش پیدا کرده و پیامک‌های نادرست برداشت یا واریز نیز ارسال شده است.

تجربه‌ی یکی از مشتریان

یکی از مشتریان بانک صادرات می‌گوید حساب او از پنجم مردادماه از دسترس خارج شده و امکان واریز یا برداشت وجه را ندارد. به گفته‌ی او، شعبه و واحد پشتیبانی بانک وعده داده بودند مشکل تا یازدهم مرداد برطرف شود؛ اما تا این لحظه، دسترسی به حساب هم‌چنان ممکن نشده است. این مشتری همچنین از نمایش مانده‌ی منفی و بدهکار شدن حساب خود خبر داده، در حالی که به گفته‌ی او هیچ تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است.

اختلال محدود به یک شعبه نیست

گزارش‌ها نشان می‌دهد این مشکل تنها به یک مشتری یا شعبه محدود نیست. دست‌کم دو مشتری دیگر در شعبه‌های متفاوت نیز اعلام کرده‌اند بدون دسترسی به کارت یا حساب و بدون انجام هیچ عملیات بانکی، پیامک‌هایی درباره‌ی برداشت یا واریز وجه دریافت کرده‌اند.

ارسال این پیامک‌ها و تغییر غیرعادی مانده‌ی حساب، نگرانی مشتریان را درباره‌ی وضعیت موجودی و امنیت دارایی‌هایشان افزایش داده است. با این حال، هنوز مشخص نیست که این تغییرات نمایش‌داده‌شده صرفا ناشی از خطای فنی بوده یا در سوابق اصلی حساب‌ها نیز ثبت شده است.

اختلال در خدمات غیرحضوری و پرونده‌ی وام ازدواج

برخی مشتریان از ناپایداری سامانه‌ی غیرحضوری بانک صادرات از ابتدای تیرماه خبر داده‌اند. به گفته‌ی آن‌ها، بخشی از خدمات آنلاین بانک در مقاطع مختلف از دسترس خارج شده یا به‌درستی کار نکرده است.

یکی از مشتریان به نقل از واحد پشتیبانی بانک می‌گوید حساب‌هایی که ابتدای تیر به‌صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند، با اختلال مواجه شده و قفل شده‌اند؛ بانک نیز هنوز زمان مشخصی برای رفع این مشکل اعلام نکرده است.

این اختلال روند دریافت تسهیلات را نیز تحت‌تأثیر قرار داده است. حساب یکی از متقاضیان وام ازدواج که به‌صورت آنلاین افتتاح شده بود، مسدود شده و پیگیری پرونده‌ی تسهیلات او متوقف مانده است.

واکنش بانک صادرات

ایسنا اعلام کرده موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده، اما تا زمان انتشار گزارش، پاسخ مشخصی درباره‌ی علت اختلال، تعداد حساب‌های درگیر و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نکرده است.

جمع‌بندی

این اختلال گسترده در سامانه‌های بانک صادرات، نگرانی‌های جدی درباره‌ی امنیت مالی و دسترسی مشتریان به دارایی‌های خود ایجاد کرده است. تا زمان انتشار توضیح رسمی از سوی بانک، مشتریان درگیر این مشکل توصیه می‌شود پیگیری خود را از طریق شعبه‌ی مربوطه و مستندسازی مکاتبات ادامه دهند.